Politique de remboursement
Chez Les petites créas d’Ingrid, chaque création est réalisée sur commande et personnalisée selon vos souhaits. C’est pourquoi les conditions de remboursement sont les suivantes :
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aucun remboursement, échange ou retour ne sera accepté pour un produit personnalisé, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant le début de la fabrication.
Une fois la personnalisation commencée, la commande ne pourra plus être annulée ni remboursée.
Produit endommagé ou erreur
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après étude de votre dossier, nous proposerons, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution adaptée.
Colis perdu
En cas de perte du colis par le transporteur, une réclamation sera effectuée auprès de celui-ci. Une solution vous sera proposée dès que l’enquête sera clôturée.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Les petites créas d’Ingrid